मुंबई में एक उपभोक्ता आयोग ने स्पाइसजेट को 25,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया है, क्योंकि 2020 में अपनी यात्रा को फिर से शुरू करते हुए एक गलत टिकट जारी करने के कारण मानसिक पीड़ा के लिए एक वरिष्ठ नागरिक यात्री को मुआवजा दिया गया है। जिला उपभोक्ता विवादों के निवारण आयोग, मुंबई (उपनगरीय) ने भी एयरलाइन को आरएस 5,000 के लिए आरएस 5,000 का भुगतान करने का आदेश दिया।

शिकायतकर्ता ने मूल रूप से 7 दिसंबर को वापसी के साथ, 5 दिसंबर, 2020 के लिए मुंबई से दरभंगा के लिए एक स्पाइसजेट उड़ान बुक की थी। जबकि वह सफलतापूर्वक दरभंगा तक पहुंच गया था, खराब मौसम के कारण वापसी की उड़ान रद्द कर दी गई थी – एक निर्णय को स्वीकार किया गया था कि आयोग ने यात्री सुरक्षा के हित में हवाई यातायात नियंत्रण द्वारा लिया गया था।

8 दिसंबर को निर्धारित पीएचडी ऑनलाइन परीक्षा के लिए मुंबई लौटने की तात्कालिकता के कारण, शिकायतकर्ता ने एक वैकल्पिक मार्ग का अनुरोध किया। स्पाइसजेट ने पटना और कोलकाता के माध्यम से उन्हें एक प्रतिस्थापन टिकट जारी किया। हालांकि, पटना हवाई अड्डे पर, उन्हें सूचित किया गया था कि कोलकाता से मुंबई तक कनेक्टिंग फ्लाइट कोलकाता में अपने निर्धारित आगमन से पहले प्रस्थान करेगी, जिससे यात्रा कार्यक्रम अमान्य हो गया।

यात्री को मानसिक और वित्तीय कठिनाई का सामना करना पड़ा

शेड्यूलिंग त्रुटि के परिणामस्वरूप, शिकायतकर्ता को अगली सुबह अपने खर्च पर एक और उड़ान बुक करनी थी और अपनी परीक्षा को याद नहीं करना पड़ा। उन्होंने दावा किया कि एयरलाइन की लापरवाही के कारण मानसिक संकट और वित्तीय नुकसान का सामना करना पड़ा।

यात्री ने तब उपभोक्ता मंच से संपर्क किया, जिसमें मानसिक पीड़ा के लिए 2 लाख रुपये के मुआवजे के साथ 14,577 रुपये की वापसी और मुकदमेबाजी की लागत के लिए 25,000 रुपये थे।

आयोग दोनों पक्षों को आंशिक रूप से जिम्मेदार रखता है

जबकि आयोग ने उल्लेख किया कि उड़ान रद्दीकरण एयरलाइन के नियंत्रण से परे था और उसने शुरू में यात्री की सहायता के लिए कदम उठाए थे, यह भी देखा गया कि जारी किया गया वैकल्पिक टिकट गलत था। पैनल ने स्पाइसजेट की कमी सेवा और लापरवाह व्यवहार का दोषी ठहराया। इसने आगे उल्लेख किया कि शिकायतकर्ता ने खुद को जारी करने के समय टिकट की पुष्टि नहीं करके लापरवाही से काम किया, जिससे उन्हें परिणामी असुविधा से बचने में मदद मिल सकती थी।

एयरलाइन ने किराया वापस कर दिया था लेकिन फिर भी उत्तरदायी है

स्पाइसजेट ने अपने बचाव में कहा कि बुकिंग एजेंसी के माध्यम से पूर्ण किराया वापस कर दिया गया था और एक वैकल्पिक उड़ान बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के प्रदान की गई थी। आयोग ने यह स्वीकार किया लेकिन कहा कि एयरलाइन को अमान्य टिकट जारी करने के लिए जिम्मेदारी से अनुपस्थित नहीं किया जा सकता है, जिसके कारण मानसिक उत्पीड़न से बचाव हुआ। आयोग ने कहा, “विपरीत पार्टी ने शिकायतकर्ता को वित्तीय क्षति को कवर करने के लिए सू मोटू के प्रयास किए थे। हालांकि, वे गलत टिकट जारी करने के लापरवाह कार्य से बच नहीं सकते हैं,” आयोग ने कहा।

(पीटीआई इनपुट के आधार पर)