कर्नाटक सरकार ने नागरिक सेवाओं को अधिक सुलभ, पारदर्शी और समयबद्ध बनाने के लिए सभी विभागों के लिए दिशानिर्देश जारी किए हैं। दिशानिर्देश अब यह अनिवार्य कर देते हैं कि लाइसेंस और प्रमाणपत्र सहित सभी सेवाओं को ऑनलाइन और सकाला ढांचे के तहत लाया जाए।

प्रजा सेवा विभाग के प्रधान सचिव हर्ष गुप्ता द्वारा 17 अक्टूबर को जारी एक आदेश में विभागों को सकाला सेवाओं के लिए समयसीमा कम करने और जहां भी संभव हो, काउंटर पर प्रमाण पत्र जारी करने की आवश्यकता है। ऑनलाइन सेवाएं किसी विशेष क्षेत्राधिकार वाले अधिकारी तक ही सीमित नहीं होनी चाहिए, जहां उन्हें समकक्ष कैडर के अन्य अधिकारियों द्वारा प्रदान किया जा सकता है।

मुख्यमंत्री डीके शिवकुमार द्वारा अनुमोदित दिशानिर्देश, कर्नाटक प्रशासनिक सुधार आयोग -2 (KARC-2) की सिफारिशों पर आधारित हैं। सरकार ने कहा कि उपायों को बिना किसी बड़े वित्तीय या नीतिगत निहितार्थ के तुरंत लागू किया जा सकता है।

सकला की वेबसाइट। फोटो: https://sakara.kar.nic.in/

नागरिकों के लिए सुविधाएं

सरकारी कार्यालयों को आगंतुकों के लिए बैठने और पीने का पानी उपलब्ध कराना चाहिए और जहां भी संभव हो अधिकारियों से मिलने के लिए टोकन प्रणाली शुरू करनी चाहिए। सत्यापन या पूछताछ में भाग लेने के लिए आवश्यक नागरिकों को उनके नियुक्ति स्लॉट के बारे में पहले से सूचित किया जाना चाहिए।

विभागों को केवल शुल्क के भुगतान पर नवीनीकृत प्रमाणपत्रों के लिए बहु-वर्षीय नवीनीकरण विकल्प प्रदान करना चाहिए। स्वीकृत लाभार्थियों को पूर्व सूचना और सुनवाई का अवसर दिए बिना योजनाओं से नहीं हटाया जा सकता है। संपत्ति का निरीक्षण ऑनलाइन एप्लिकेशन, अधिमानतः मोबाइल ऐप के माध्यम से और जहां भी संभव हो वस्तुनिष्ठ मानदंडों के आधार पर किया जाना चाहिए।

ऑनलाइन सेवाएँ और डिजिटल रिकॉर्ड

ऑनलाइन सेवाओं के लिए आधार डिफ़ॉल्ट सत्यापन विकल्प होना चाहिए, मोबाइल-आधारित सत्यापन जैसे विकल्पों के साथ जहां आधार अनिवार्य नहीं किया जा सकता है। सूचनाओं को ऑनलाइन सत्यापित करने और सरकार द्वारा जारी प्रमाणपत्रों और लाइसेंसों को डिजीलॉकर में संग्रहीत करने के लिए विभागों को अपने सिस्टम को प्रासंगिक डेटाबेस से जोड़ना होगा। कुटुंबा में प्रासंगिक फ़ील्ड को वास्तविक समय में अद्यतन किया जाना चाहिए ताकि नागरिकों को सरकार के पास पहले से मौजूद दस्तावेज़ जमा करने के लिए न कहा जाए।

ऑनलाइन आवेदनों में ओसीआर-प्रारूप पीडीएफ अपलोड, अधिकारियों द्वारा डिजिटल हस्ताक्षर और आवेदकों के लिए ई-हस्ताक्षर का समर्थन होना चाहिए। प्रमाणपत्रों और लाइसेंसों को नागरिक सेवाओं की इलेक्ट्रॉनिक्स डिलीवरी (ईडीसीएस) द्वारा निर्धारित मानक टेम्पलेट्स का पालन करना चाहिए, सरकारी लोगो प्रदर्शित करना चाहिए और क्यूआर कोड रखना चाहिए।

विभागों को सर्वर अस्थिरता का समाधान करना चाहिए, डाउनटाइम पर डैशबोर्ड रिपोर्ट प्रदान करनी चाहिए और यह सुनिश्चित करना चाहिए कि वेबसाइटें और एप्लिकेशन राष्ट्रीय ई-गवर्नेंस सेवा वितरण मूल्यांकन मानकों का अनुपालन करें।

डिजिटल भुगतान और अपडेट

आवेदन शुल्क यूपीआई सहित ऑनलाइन भुगतान किया जाना चाहिए, और जहां तक ​​संभव हो मैन्युअल संग्रह बंद कर दिया जाना चाहिए। अस्वीकृत आवेदनों के लिए एकत्र की गई फीस स्वचालित रूप से वापस की जानी चाहिए।

नागरिकों को एसएमएस और व्हाट्सएप के माध्यम से समय-समय पर आवेदन-स्थिति अपडेट प्राप्त करना चाहिए और ऑनलाइन आवेदनों को ट्रैक करने में सक्षम होना चाहिए। उपयोगकर्ताओं को पिछले एप्लिकेशन को ट्रैक करने में मदद करने के लिए पोर्टल को व्यक्तिगत लॉगिन प्रोफ़ाइल या एकीकृत प्रमाणीकरण प्रदान करना चाहिए।

भौतिक दस्तावेज़ एक केंद्रीकृत डाक प्रणाली के माध्यम से भेजे जाने चाहिए, जिसमें डाउनलोड विकल्प ऑनलाइन या नागरिक सेवा कियोस्क पर उपलब्ध हों। केवल अंग्रेजी में उपलब्ध सभी प्रारूप कन्नड़ में भी उपलब्ध कराए जाने चाहिए। विभागों को अपनी सेवाओं को समझाने वाले लघु वीडियो तैयार करने होंगे और उन्हें सोशल मीडिया पर अपलोड करना होगा।

आदेश विभागों को अधिकारियों के लिए कार्य नियमावली तैयार करने और स्वीकृत रिक्तियों के विरुद्ध पद सृजित करने या भर्ती करने से पहले कर्मचारियों की पुनर्तैनाती की जांच करने का भी निर्देश देता है।

विभागों को प्रजा सेवा विभाग को अनुपालन रिपोर्ट प्रस्तुत करनी होगी। आदेश में कहा गया है कि मुख्य सचिव की अध्यक्षता में मासिक कर्नाटक विकास कार्यक्रम बैठक में कार्यान्वयन की समीक्षा की जाएगी।