महाराष्ट्र खाद्य एवं औषधि प्रशासन (एफडीए) को 14 जुलाई को लॉन्च होने के बाद से तीन महीनों में अपने ऑनलाइन शिकायत निवारण पोर्टल के माध्यम से 13,857 शिकायतें मिलीं, जिनमें से 71.8% का समाधान किया गया। अलग से, एक कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई)-आधारित स्क्रीनिंग प्रणाली ने प्रारंभिक चरण में 11,491 प्रस्तुतियों को खारिज कर दिया, जिससे अमान्य, भ्रामक या विभाग के अधिकार क्षेत्र से बाहर समझी गई शिकायतों को फ़िल्टर कर दिया गया।

बुधवार (14 अक्टूबर, 2026) को पोर्टल की तीन महीने की प्रदर्शन रिपोर्ट साझा करते हुए एफडीए अधिकारियों ने कहा कि यह प्रणाली नागरिकों को शिकायत दर्ज करने, उनकी स्थिति को ट्रैक करने और अधिकारियों द्वारा समयबद्ध कार्रवाई सुनिश्चित करने के लिए एक मंच प्रदान करने के लिए शुरू की गई थी।

पोर्टल,शिकायतें.mahafda.gov.in, स्वचालित रूप से संबंधित अधिकारियों को शिकायतें सौंपता है और निर्धारित समय सीमा के भीतर कार्रवाई नहीं होने पर अनसुलझे मामलों को उच्च अधिकारियों तक पहुंचाता है।

एफडीए के अनुसार, तीन महीने की अवधि के दौरान 4,068 शिकायतें बढ़ गईं क्योंकि संबंधित अधिकारी निर्धारित समय के भीतर कार्रवाई करने में विफल रहे। सिस्टम ने देरी के लिए जिम्मेदार अधिकारियों को स्वचालित रूप से 4,068 नोटिस भी जारी किए।

दर्ज की गई 13,857 शिकायतों में से 13,017 भोजन से संबंधित थीं, जबकि 840 दवाओं से संबंधित थीं।

अमान्य शिकायतों का आकलन करने और उन्हें अस्वीकार करने के लिए एआई स्क्रीनिंग

पोर्टल के एआई-आधारित स्क्रीनिंग तंत्र के बारे में बताते हुए, एफडीए अधिकारियों ने कहा कि सिस्टम संभावित रूप से भ्रामक, अपूर्ण, अस्पष्ट या क्षेत्राधिकार से अमान्य शिकायतों की पहचान करने के लिए सबमिशन चरण में शिकायतों का आकलन करता है।

स्क्रीनिंग प्रक्रिया प्रारंभिक चरण में मानवीय हस्तक्षेप की आवश्यकता के बिना, किसी शिकायत के वास्तविक होने की संभावना का आकलन करने के लिए पूर्वनिर्धारित नियमों और विभागीय डेटा का उपयोग करती है।

विशिष्ट जानकारी की कमी, एफडीए के अधिकार क्षेत्र से बाहर होने या शिकायत तंत्र का दुरुपयोग करने वाली शिकायतों को स्वीकार नहीं किया जाता है। इसके बजाय सिस्टम शिकायतकर्ताओं को अस्वीकृति के कारणों के बारे में सूचित करता है।

अधिकारियों ने ऐसे उदाहरणों का हवाला दिया जहां ग्राहकों ने प्रतिष्ठान पर असुरक्षित या घटिया भोजन परोसने का आरोप लगाने से पहले रेस्तरां सेवा या पीने के पानी के प्रावधान में देरी के बारे में शिकायत की थी।

ऐसी शिकायतों में, जब एफडीए के हस्तक्षेप के लिए पर्याप्त आधारों की कमी पाई जाती है, तो उन्हें प्रस्तुत करने के दौरान फ़िल्टर कर दिया जाता है।

तीन महीने की अवधि के दौरान इस तंत्र के माध्यम से कुल मिलाकर 11,491 प्रस्तुतियाँ खारिज कर दी गईं, जो पोर्टल पर औपचारिक रूप से पंजीकृत 13,857 शिकायतों से अलग थीं।

पुणे क्षेत्र से सबसे ज्यादा शिकायतें मिलीं

क्षेत्र-वार, पुणे में सबसे अधिक 4,519 शिकायतें दर्ज की गईं, इसके बाद ग्रेटर मुंबई में 3,762 और कोंकण क्षेत्र में 2,551 शिकायतें दर्ज की गईं। पुणे क्षेत्र में पांच जिले शामिल हैं, जबकि ग्रेटर मुंबई में मुंबई शहर और मुंबई उपनगरीय जिले शामिल हैं। कोंकण क्षेत्र में ठाणे और कोंकण बेल्ट के अन्य जिले शामिल हैं।

प्राप्त शिकायतों के घटते क्रम में नासिक, छत्रपति संभाजीनगर, नागपुर और अमरावती का स्थान रहा।

एफडीए द्वारा प्रदान किए गए अलग-अलग जिलेवार विवरण में, पुणे जिले में सबसे अधिक 3,762 शिकायतें दर्ज की गईं, इसके बाद मुंबई में 2,551 और ठाणे में 1,090 शिकायतें दर्ज की गईं।

कुल मिलाकर, पुणे और ग्रेटर मुंबई क्षेत्रों में कुल पंजीकृत शिकायतों का लगभग 59.8% हिस्सा था।

सबसे अधिक बार रिपोर्ट किए गए मुद्दों में, अस्वास्थ्यकर विनिर्माण और भंडारण की स्थिति 4,052 शिकायतों के साथ सूची में सबसे ऊपर है, जो कुल का लगभग 29% है। इसके बाद खाद्य उत्पादों में पाई जाने वाली विदेशी वस्तुओं से संबंधित 3,536 शिकायतें आईं, जो 25.5% का प्रतिनिधित्व करती हैं।

अन्य प्रमुख श्रेणियों में घटिया या असुरक्षित पैकेज्ड भोजन (1,817 शिकायतें), समाप्त हो चुके या खराब उत्पाद (829), और संदिग्ध खाद्य विषाक्तता या भोजन से संबंधित बीमारियाँ (787) शामिल हैं।

शिकायतें डार्क स्टोर्स और त्वरित वाणिज्य की ओर बढ़ती हैं

एफडीए ने पोर्टल के माध्यम से प्राप्त शिकायतों की प्रकृति में बदलाव की भी सूचना दी, जिसमें डार्क स्टोर्स और त्वरित-वाणिज्य संचालन पर ध्यान केंद्रित करने वाली शिकायतें बढ़ रही हैं।

अधिकारियों ने कहा कि शुरुआत में शिकायतों का सबसे बड़ा हिस्सा होटल, रेस्तरां और भोजनालयों का था। हालाँकि, विभाग के हालिया रुझानों के आकलन के अनुसार, लगभग 50% शिकायतें अब डार्क स्टोर्स और त्वरित-वाणिज्य सेवाओं से संबंधित हैं।

विभाग ने इस बदलाव के लिए आंशिक रूप से पारंपरिक खाद्य प्रतिष्ठानों के खिलाफ प्रवर्तन कार्रवाई को जिम्मेदार ठहराया, यह सुझाव देते हुए कि नियामक हस्तक्षेप के बाद उन श्रेणियों में शिकायतों में गिरावट आई है।

साथ ही, त्वरित-वाणिज्य संचालन से संबंधित शिकायतों में वृद्धि ने तेजी से बढ़ते क्षेत्र में खाद्य भंडारण, हैंडलिंग और उत्पाद की गुणवत्ता पर अधिक ध्यान आकर्षित किया है।

अधिकारियों ने कहा कि बदलते पैटर्न से विभाग को चिंता के उभरते क्षेत्रों की पहचान करने और अधिक उपभोक्ता शिकायतों को आकर्षित करने वाले क्षेत्रों की ओर प्रवर्तन प्रयासों को निर्देशित करने में मदद मिलेगी।

बिक्री और त्योहारी अवधि के दौरान शिकायतें चरम पर होती हैं

महीने-वार आंकड़ों से पता चला कि पोर्टल को 14 जुलाई से जुलाई के अंत के बीच 2,075 शिकायतें मिलीं, इसके बाद अगस्त में तेजी से बढ़कर 5,412 हो गईं।

सितंबर में यह संख्या घटकर 3,810 रह गई, जबकि अक्टूबर के पहले 14 दिनों के दौरान 2,560 शिकायतें दर्ज की गईं।

उच्चतम साप्ताहिक मात्रा 17 अगस्त से शुरू होने वाले सप्ताह के दौरान दर्ज की गई, जब 1,564 शिकायतें प्राप्त हुईं। 28 सितंबर से शुरू होने वाले सप्ताह के दौरान 1,391 शिकायतों के साथ दूसरी सबसे अधिक शिकायतें थीं।

एफडीए अधिकारियों ने सुझाव दिया कि अगस्त और सितंबर के दौरान शिकायतों में वृद्धि को प्रमुख प्रचार बिक्री और त्योहारी सीजन की मांग से जोड़ा जा सकता है, जब उच्च बिक्री मात्रा बाजार में असुरक्षित या घटिया उत्पादों के प्रवेश के जोखिम को बढ़ा सकती है।

विभाग ने कहा कि पोर्टल की स्वचालित निगरानी, ​​​​वृद्धि और स्क्रीनिंग तंत्र का उद्देश्य अधिकारियों के बीच जवाबदेही में सुधार करना है और यह सुनिश्चित करना है कि वास्तविक उपभोक्ता शिकायतों पर समय पर ध्यान दिया जाए।

प्रकाशित – 16 अक्टूबर, 2026 06:42 पूर्वाह्न IST