केंद्र ने वीबी-जी रैम जी अधिनियम, 2025 के तहत शिकायत निवारण के लिए नियमों को अधिसूचित किया है, जिसमें कहा गया है कि ग्रामीण रोजगार योजना के कार्यान्वयन से संबंधित शिकायतों को 15 दिनों के भीतर हल किया जाना चाहिए और यदि वे निर्धारित अवधि से अधिक लंबित रहती हैं तो उन्हें आगे बढ़ाने का प्रावधान किया गया है।

मंत्रालय ने सोमवार (2 नवंबर, 2026) को जारी एक बयान में कहा, केंद्रीय ग्रामीण विकास मंत्रालय द्वारा अधिसूचित रोजगार और आजीविका मिशन (ग्रामीण) शिकायत निवारण नियम, 2026 के लिए विकसित भारत-गारंटी के तहत, राज्य सरकारों को ग्राम पंचायत, ब्लॉक और जिला स्तर पर त्रिस्तरीय तंत्र स्थापित करना होगा।

नियम शिकायतों को प्राप्त करने, दर्ज करने, जांच करने और निपटान करने के लिए प्रत्येक स्तर पर नामित शिकायत निवारण अधिकारियों का प्रावधान करते हैं।

शिकायतें प्रस्तुत करने की प्रक्रिया

मंत्रालय के अनुसार, शिकायतें व्यक्तिगत रूप से, स्पीड पोस्ट, एक निर्दिष्ट डिजिटल प्लेटफॉर्म, टेलीफोन हेल्पलाइन या राज्य सरकारों द्वारा तय किए गए किसी अन्य माध्यम से प्रस्तुत की जा सकती हैं।

बयान में कहा गया है कि किसी भी शिकायत को उसके प्रारूप, भाषा, प्रस्तुत करने के तरीके या किसी प्रक्रियात्मक कमी के आधार पर पंजीकरण से इनकार नहीं किया जा सकता है।

ग्राम पंचायत, ब्लॉक या जिला स्तर पर भौतिक रूप से प्राप्त सभी शिकायतों को प्राप्ति के दिन या यदि यह संभव नहीं है, तो अगले कार्य दिवस तक निर्दिष्ट डिजिटल प्लेटफॉर्म पर दर्ज करना होगा।

शिकायतकर्ता को पंजीकरण संख्या, प्राप्ति की तारीख और प्राप्तकर्ता प्राधिकारी के पदनाम के साथ एक पावती प्राप्त होगी।

नियमों में कहा गया है कि किसी शिकायत की जांच उसके प्राप्त होने के सात कार्य दिवसों के भीतर पूरी की जानी चाहिए, जबकि शिकायत का समाधान 15 दिनों के भीतर किया जाना चाहिए।

नामित अधिकारी संबंधित अधिकारियों से प्रासंगिक रिकॉर्ड, दस्तावेज, रिपोर्ट और इलेक्ट्रॉनिक डेटा मांग सकता है और जहां भी आवश्यक हो, शिकायतकर्ता को व्यक्तिगत रूप से या इलेक्ट्रॉनिक रूप से सुनवाई का अवसर प्रदान कर सकता है।

15 दिनों के भीतर समाधान नहीं होने वाली शिकायतों को राज्य सरकार द्वारा स्थापित तंत्र के तहत अगले उच्च स्तर पर भेज दिया जाएगा। ऐसे मामलों का निपटारा होने तक इलेक्ट्रॉनिक तरीके से निगरानी की जाती रहेगी।

एक जिला कार्यक्रम समन्वयक जिला स्तर पर शिकायत निवारण की निगरानी करेगा और यह सुनिश्चित करेगा कि शिकायतों को निर्दिष्ट तंत्र और डिजिटल बुनियादी ढांचे के माध्यम से संबोधित किया जाए।

रोज़गार और आजीविका मिशन (ग्रामीण) (वीबी-जी रैम जी) अधिनियम, 2025 के लिए विकसित भारत-गारंटी की अनुसूची I के अनुसार, नियम शिकायत निवारण तंत्र के तहत पारित आदेशों के खिलाफ अपील करने का भी प्रावधान करते हैं।

यह अधिनियम केंद्र के ग्रामीण रोजगार गारंटी कार्यक्रम के लिए वैधानिक ढांचा प्रदान करता है। नए नियम अनिवार्य पंजीकरण, समयबद्ध पूछताछ और डिजिटल ट्रैकिंग सहित इसके कार्यान्वयन से उत्पन्न होने वाली शिकायतों के समाधान के लिए संस्थागत और प्रक्रियात्मक ढांचा तैयार करते हैं।

मंत्रालय ने कहा कि प्रावधानों का उद्देश्य शिकायत निवारण को अधिक सुलभ बनाना और यह सुनिश्चित करना है कि योजना के संबंध में नागरिकों की चिंताओं पर समय पर ध्यान दिया जाए।