ट्राई ने शुक्रवार (10 जुलाई, 2026) को कहा कि कोई भी ऐप 1600 नंबर श्रृंखला से आने वाले फोन कॉल को ब्लॉक नहीं कर सकता है, जो विनियमित संस्थाओं और सरकार द्वारा नागरिकों के बीच संचार के लिए हैं, समर्पित नंबर श्रृंखला से कॉल की लेबलिंग और पहचान को लेकर कॉलर पहचान ऐप ट्रूकॉलर के साथ चल रहे झगड़े के बीच अपना रुख व्यक्त करते हुए ट्राई ने कहा।

भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (ट्राई) ने यह भी स्पष्ट किया है कि 140 नंबर श्रृंखला से आने वाली प्रमोशनल कॉल को किसी ऐप द्वारा टैग या फ़िल्टर नहीं किया जा सकता है और इसे केवल डीएनडी रजिस्ट्री द्वारा ब्लॉक किया जा सकता है जिसे नियामक द्वारा प्रबंधित किया जाता है।

ट्राई ने कहा, “टेलीकॉम कमर्शियल कम्युनिकेशंस कस्टमर प्रेफरेंस रेगुलेशन (टीसीसीसीपीआर) के तहत, 1600 सीरीज नंबरों से आने वाली कॉल की किसी भी टैगिंग, ब्लॉकिंग या फिल्टरिंग की अनुमति नहीं है।”

नियामक ने कहा कि उसने आरबीआई, सेबी, आईआरडीएआई और पीएफआरडीए द्वारा विनियमित बैंकिंग, वित्तीय सेवाओं और बीमा संस्थाओं द्वारा अपने मौजूदा ग्राहकों और सरकारी संस्थाओं द्वारा सरकार-से-नागरिक संचार के लिए सेवा और लेनदेन कॉल के लिए 1600 श्रृंखला नंबरों का उपयोग अनिवार्य कर दिया है।

नियामक ने कहा कि इन महत्वपूर्ण संचारों के लिए निर्दिष्ट श्रृंखला निर्दिष्ट करने का मुख्य उद्देश्य ऐसी कॉलों को नागरिकों के लिए भरोसेमंद बनाना है।

टेलीमार्केटिंग

140 नंबर श्रृंखला से शुरू होने वाली कॉल पर ट्राई ने कहा कि यह पंजीकृत टेलीमार्केटर्स द्वारा उपयोग के लिए है।

ट्राई ने कहा, “ग्राहकों को डू नॉट डिस्टर्ब (डीएनडी) रजिस्ट्री पर अपनी प्राथमिकता दर्ज करके किसी भी या सभी क्षेत्रों की संस्थाओं से 140 श्रृंखला नंबरों से आने वाली प्रचार कॉल को अनुमति देने या ब्लॉक करने का अधिकार है।”

नियामक ने कहा कि जिस ग्राहक ने डीएनडी रजिस्ट्री पर प्रचार कॉल प्राप्त करने से किसी या सभी क्षेत्रों को अवरुद्ध कर दिया है, उसे अवरुद्ध क्षेत्रों की संस्थाओं से आने वाली 140 श्रृंखला से कोई कॉल प्राप्त नहीं होगी।

ट्राई ने कहा, “ग्राहक ट्राई डीएनडी ऐप सहित कई माध्यमों से अपनी डीएनडी प्राथमिकता दर्ज कर सकता है। डीएनडी रजिस्ट्री पर ब्लॉक करने के अलावा 140 श्रृंखला नंबरों से कॉल की किसी भी टैगिंग या फ़िल्टरिंग की अनुमति नहीं है, क्योंकि कोई भी टैगिंग ग्राहक को गुमराह कर सकती है, जिसने अन्यथा डीएनडी रजिस्ट्री पर किसी सेक्टर से ऐसी कॉल प्राप्त करने की अनुमति दी है।”

ट्रूकॉलर ने केंद्र के कदम पर उठाए सवाल

कॉल प्रबंधन ऐप ट्रूकॉलर ने नियामक के कदम पर सवाल उठाते हुए दावा किया है कि स्पैमर निर्देशों का दुरुपयोग कर रहे हैं और 5.25 लाख लोग इन नंबरों से आने वाली कॉल को स्पैम के रूप में चिह्नित कर रहे हैं।

“ट्राई ने एक प्रेस विज्ञप्ति जारी की है, जिसमें दोहराया गया है कि 1600 और 140 श्रृंखला कॉलों को किसी के द्वारा स्पैम के रूप में चिह्नित नहीं किया जा सकता है। यह वही है जो उन श्रृंखलाओं से स्पैम में वृद्धि का कारण बन रहा है! डेटा बिना किसी संदेह के साबित करता है कि स्पैमर इस निर्देश का दुरुपयोग कर रहे हैं। हमें इन श्रृंखलाओं के नंबरों को स्पैम के रूप में चिह्नित करने की अनुमति क्यों नहीं दी जाती है, अगर 5.25 लाख लोग हमें बता रहे हैं कि यह स्पैम है, हर दिन?” ट्रूकॉलर के सीईओ ऋषित झुनझुनवाला ने कहा।

नियामक ने स्पैम और धोखाधड़ी कॉल के खिलाफ लड़ाई को मजबूत करने के लिए उसके मानदंडों का उल्लंघन करने वाले ऐप्स के खिलाफ कार्रवाई करने के लिए इलेक्ट्रॉनिक्स और आईटी मंत्रालय से प्राधिकरण मांगा है।

श्री झुनझुनवाला ने बुधवार को ट्राई के दृष्टिकोण का विरोध किया क्योंकि उसका दावा है कि 1600 और 140 श्रृंखला के फोन कॉल का दुरुपयोग किया जा रहा है।

उन्होंने कहा कि 140/1600 नंबर श्रृंखला के माध्यम से किए गए स्पैम कॉल की संख्या आसमान छू रही है और हर दिन दोनों श्रृंखलाओं से 5.1 करोड़ से अधिक कॉल अनुत्तरित हो रही हैं।

विशेष रूप से सेवा/लेन-देन संबंधी कॉलों के लिए आरक्षित 1600 श्रृंखलाओं के साथ, हमने अक्टूबर 2025 के बाद से दैनिक ब्लॉकिंग कार्रवाइयों को तीन गुना (208% तक) देखा है। पिछले 8 महीनों में इन श्रृंखलाओं के खिलाफ कुल 7.4 करोड़ मैन्युअल ब्लॉकिंग कार्रवाइयां की गई हैं,” श्री झुनझुनवाला ने एक सोशल मीडिया पोस्ट में कहा था।

उन्होंने कहा कि वर्तमान में ट्रूकॉलर उपयोगकर्ता प्रतिदिन 140 सीरीज से 4 लाख कॉल और 1600 सीरीज से 1.25 लाख कॉल को सक्रिय रूप से ब्लॉक करते हैं।