इंडिगो ने शुक्रवार को अपनी सबसे मजबूत सार्वजनिक माफी जारी की, क्योंकि बड़े पैमाने पर रद्दीकरण और देरी के कारण राष्ट्रव्यापी व्यवधान के कारण हजारों यात्री हवाई अड्डों पर फंसे हुए थे। “हमें वास्तव में खेद है, और हम ध्यान रखेंगे” शीर्षक से एक विस्तृत बयान में, एयरलाइन ने हाल के दिनों में हुई “अत्यधिक असुविधा और संकट” को स्वीकार किया और ग्राहकों को आश्वासन दिया कि परिचालन बहाल करने के लिए हर संभव प्रयास किया जा रहा है।

एयरलाइन ने कहा कि सभी प्रभावित यात्रियों को स्वचालित रूप से उनकी मूल भुगतान विधि पर रिफंड प्राप्त होगा, और इसने 5 से 15 दिसंबर, 2025 के बीच यात्रा के लिए सभी रद्दीकरण और पुनर्निर्धारण अनुरोधों पर पूर्ण छूट की घोषणा की है।

इंडिगो ने कहा, ”हम गहराई से माफी मांगते हैं और समझते हैं कि पिछले कुछ दिन आपमें से कई लोगों के लिए कितने कठिन रहे हैं।” उन्होंने कहा कि हालांकि स्थिति तुरंत स्थिर नहीं होगी, लेकिन वह ”इस बीच आपकी मदद करने और अपने परिचालन को जल्द से जल्द सामान्य करने के लिए अपनी क्षमता के अनुसार सब कुछ करेगा।”

एयरलाइन ने कहा कि आज रद्दीकरण की अब तक की सबसे अधिक संख्या दर्ज की गई, कल से लगातार सुधार को सक्षम करने के लिए “हमारे सभी सिस्टम और शेड्यूल को रीबूट करना” आवश्यक बताया गया। हवाईअड्डों पर भीड़भाड़ कम करने और परिचालन को स्थिर करने के लिए नागरिक उड्डयन मंत्रालय और डीजीसीए के समन्वय से ये अल्पकालिक सक्रिय रद्दीकरण किए जा रहे हैं।

एयरलाइन ने यात्रियों से कहा कि यदि उनकी उड़ानें रद्द कर दी गई हैं तो वे हवाई अड्डों की यात्रा न करें। इसने स्वीकार किया कि कॉल सेंटर में प्रतीक्षा समय लंबा हो गया है, लेकिन कहा कि अनुरोधों को अधिक तेज़ी से संभालने के लिए इसने “संपर्क केंद्र क्षमता में बड़े पैमाने पर वृद्धि” की है। इंडिगो ने कहा कि उसका AI असिस्टेंट, 6Eskai, ग्राहकों को रिफंड, अपडेट और रीबुकिंग में भी मदद कर रहा है।

एयरलाइन ने कहा कि विश्वसनीयता के लिए इंडिगो की लंबे समय से चली आ रही प्रतिष्ठा के बावजूद व्यवधानों ने एक अभूतपूर्व परिचालन संकट पैदा कर दिया है। इसमें कहा गया है, “आपकी कई यात्राएं रद्द कर दी गईं, और आपमें से कई लोग लंबे समय तक इंतजार करने और कम जानकारी के साथ हवाई अड्डों पर थे।”

आने वाले बेहतर दिनों का आश्वासन देते हुए, इंडिगो ने कहा, “आप उत्तरोत्तर प्रगति देखेंगे। हम आपका विश्वास और पिछले 19 वर्षों में आपने हम पर जो प्यार बरसाया है उसे वापस पाने के लिए सब कुछ करेंगे।”

संकट के बीच डीजीसीए ने क्रू नियमों में ढील दी

सूत्रों के अनुसार, विमानन निगरानी संस्था डीजीसीए ने शुक्रवार को उड़ान शुल्क मानदंडों में ढील देते हुए एयरलाइनों को चालक दल की छुट्टी के दिनों को साप्ताहिक आराम के रूप में गिनने की अनुमति दी, क्योंकि इंडिगो को बड़े परिचालन व्यवधानों का सामना करना पड़ रहा था।

संशोधित उड़ान ड्यूटी समय सीमा (एफडीटीएल) मानदंडों के तहत, नियम में कहा गया था कि “साप्ताहिक आराम के लिए कोई छुट्टी नहीं ली जाएगी”, जिसका अर्थ है कि साप्ताहिक आराम और छुट्टी को दो अलग-अलग अवधियों के रूप में माना जाना आवश्यक था। पायलटों की थकान को दूर करने के व्यापक उपायों के हिस्से के रूप में यह खंड पेश किया गया था।

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