कई Microsoft सेवाओं में वैश्विक व्यवधान, जो गुरुवार (नवंबर 12, 2026) को शुरू हुआ और शुक्रवार (नवंबर 13, 2026) तक जारी रहा, ने कई भारतीय व्यवसायों के आंतरिक संचार और ग्राहक-सामना संचालन को प्रभावित किया।

शुक्रवार (13 नवंबर, 2026) को अपने नवीनतम अपडेट में, कंपनी ने कहा कि वह उस आउटेज को ठीक करने में प्रगति कर रही है, जिसने दुनिया भर में व्यवसायों, सार्वजनिक सेवाओं और अन्य संगठनों में ईमेल पहुंच और कार्यस्थल अनुप्रयोगों को प्रभावित किया है। भारत में, व्यवधानों ने स्टार्टअप से लेकर बहुराष्ट्रीय निगमों तक के व्यवसायों को प्रभावित किया।

भारत की एक प्रमुख टेलीकॉम कंपनी के वरिष्ठ अधिकारी ने बताया द हिंदू कर्मचारी ईमेल तक पहुंचने या ग्राहकों को सेवा-व्यवधान अलर्ट भेजने में असमर्थ थे। कार्यकारी ने कहा, कॉल-सेंटर ट्रैफिक भी बढ़ गया।

डीप टेक स्टार्टअप अत्सुया टेक्नोलॉजीज के सह-संस्थापक और सीईओ राहुल गणपति ने कहा कि ग्राहक ईमेल और निर्धारित टीम मीटिंग बाधित हो गईं, हालांकि उनकी कंपनी आंतरिक रूप से पूरी तरह से माइक्रोसॉफ्ट पर निर्भर नहीं थी।

बेंगलुरु में बिग फोर पेशेवर सेवा फर्म में, एक वरिष्ठ कर्मचारी ने कहा कि इसका आंतरिक परिचालन प्रभावित हुआ है, लेकिन साथ ही कहा कि आईटी टीमें सेवाएं बहाल कर रही हैं।

व्यवधानों के कारण एयरलाइनों को ग्राहक-सहायता में देरी का भी सामना करना पड़ा।

इंडिगो ने कहा कि उसका ईमेल समर्थन प्रभावित हुआ है और उसने ग्राहकों को उसके एआई-संचालित वर्चुअल असिस्टेंट 6ई स्काई का उपयोग करने की सलाह दी है। अकासा एयर ने ईमेल समर्थन में देरी के बारे में चेतावनी दी और यात्रियों को अपने ग्राहक सेवा केंद्र और सोशल मीडिया पर जाने का निर्देश दिया। एयर इंडिया ने कहा कि उड़ान संचालन अप्रभावित रहा, हालांकि उसने ईमेल का मार्ग बदल दिया।

अलग से, इलेक्ट्रॉनिक्स और सूचना प्रौद्योगिकी मंत्रालय के तहत भारत की कंप्यूटर आपातकालीन प्रतिक्रिया टीम (सीईआरटी-इन) ने शुक्रवार को एक उच्च-गंभीरता वाली सलाह जारी की, जिसमें माइक्रोसॉफ्ट उत्पादों में कई कमजोरियों की चेतावनी दी गई। इसने एक आउटलुक भेद्यता को चिह्नित किया जिसमें कहा गया था कि इसका सक्रिय रूप से शोषण किया जा रहा है और उपयोगकर्ताओं से सुरक्षा अद्यतन लागू करने का आग्रह किया गया है। सलाह में स्पष्ट रूप से कमजोरियों को आउटेज से नहीं जोड़ा गया।

पुनर्प्राप्ति चल रही है: माइक्रोसॉफ्ट

माइक्रोसॉफ्ट ने एक्सचेंज ऑनलाइन की पहचान की – जिसे इसका क्लाउड-आधारित मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म कहा जाता है जो ईमेल, कैलेंडर, संपर्क और कार्यों को वितरित करता है – प्रभावित प्राथमिक सेवा के रूप में। कंपनी ने कहा कि एक्सचेंज ऑनलाइन डेटा तक पहुंचने के कुछ माइक्रोसॉफ्ट ग्राफ अनुरोधों का समय समाप्त हो गया, जिससे टीम्स, कोपायलट और शेयरपॉइंट में निर्भर सुविधाएं प्रभावित हुईं। इसमें कहा गया है कि कोर टीम्स मैसेजिंग और ऑनलाइन बैठकें काफी हद तक सामान्य रूप से जारी रहीं।

शुक्रवार को, माइक्रोसॉफ्ट ने कहा कि उत्तरी अमेरिका और यूरोप में सुधार और एशिया-प्रशांत में उत्साहजनक संकेतों के साथ, रिकवरी प्रगति पर है। सेवा की उपलब्धता और ईमेल डिलीवरी में सुधार हो रहा है, लेकिन रुक-रुक कर पहुंच की समस्याएं और देरी जारी रह सकती है, इसमें कहा गया है कि यह ईमेल बैकलॉग के माध्यम से काम कर रहा है और विलंबित संदेशों की सुरक्षा के लिए 48 घंटे की टाइमआउट विंडो बरकरार रखी है। इसमें कहा गया है कि सेवा स्वास्थ्य और क्षमता पूरी तरह से आधार रेखा पर नहीं लौटी है।

शुक्रवार (13 नवंबर, 2026) को लगभग 8 बजे IST, माइक्रोसॉफ्ट में कोपायलट, एजेंट्स और प्लेटफ़ॉर्म के कार्यकारी उपाध्यक्ष, चार्ल्स लैमन्ना ने कहा, “हम प्रभावित बुनियादी ढांचे के बढ़ते हिस्से में सेवा उपलब्धता और ईमेल डिलीवरी प्रदर्शन में सुधार के साथ, पुनर्प्राप्ति प्रगति को प्रोत्साहित कर रहे हैं। हम जानते हैं कि हमारे ग्राहक हर दिन महत्वपूर्ण काम करने के लिए हमारी सेवाओं पर भरोसा करते हैं, और इन रुकावटों का उन लोगों पर पड़ने वाले प्रभाव पर अफसोस है जो हम पर निर्भर हैं। हमारी टीमें समीक्षा कर रही हैं कि क्या हुआ और हम आगे इसी तरह के मुद्दों को कैसे रोक सकते हैं।”

कंपनी ने कहा कि उसे व्यवधान पैदा करने वाली किसी भी दुर्भावनापूर्ण गतिविधि के बारे में जानकारी नहीं है और उसने वादा किया कि वह सेवाएं बहाल होने के बाद मूल कारण और सुधारात्मक उपायों पर एक विस्तृत रिपोर्ट प्रकाशित करेगी।

सार्वजनिक सेवाएँ प्रभावित हुईं

कुछ देशों में, सरकारी सेवाएँ आउटेज से प्रभावित हुईं।

स्थानीय मीडिया रिपोर्टों और आधिकारिक नोटिस के अनुसार, सिंगापुर की सरकारी प्रौद्योगिकी एजेंसी और जापानी मंत्रालयों ने ईमेल व्यवधान की सूचना दी।

ब्रिटेन में, जीएमबी यूनियन के राचेल हैरिसन ने कहा कि आपातकालीन कॉल संभालने वाले राष्ट्रीय स्वास्थ्य सेवा कर्मचारी मरीज के विवरण का उल्लेख नहीं कर सकते, जैसा कि वे सामान्य रूप से करते हैं, जिससे “बड़े पैमाने पर बैकलॉग” पैदा होता है। ब्रिटेन के नेशनल फार्मेसी एसोसिएशन ने कहा कि कटौती के कारण नुस्खे में देरी हुई, एएफपी सूचना दी.

क्या कहते हैं उद्योग जगत के नेता

FOSS यूनाइटेड के सीईओ साई राहुल पोरुरी ने कहा कि भारत को बाहरी प्रौद्योगिकी प्रदाताओं पर निर्भरता कम करनी चाहिए। उन्होंने व्यक्तिगत क्षेत्रों को अपने ईमेल प्रदाताओं को चुनने की अनुमति देने के जर्मनी के दृष्टिकोण का हवाला देते हुए अधिक विविध प्रदाता पारिस्थितिकी तंत्र का आह्वान किया, जिनमें से कई मुफ्त और ओपन-सोर्स सॉफ़्टवेयर का उपयोग करते हैं।

सिनर्जिया फाउंडेशन के मुख्य परिचालन अधिकारी संब्रता शेट्टी ने कहा कि व्यवधान से ग्राहक डिलीवरी में देरी हो सकती है और बेंगलुरु में आईटी फर्मों और वैश्विक क्षमता केंद्रों को सेवा-स्तरीय समझौते के दंड का सामना करना पड़ सकता है। उसने बैकअप चैनलों, एकाधिक प्रदाताओं और निरंतरता योजनाओं का परीक्षण करने का आह्वान किया।

साइबर सुरक्षा फर्म टेनेबल में एपीएसी के फील्ड मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी बेन मुडी ने चेतावनी दी कि जब कार्यस्थल सिस्टम अनुपलब्ध हो जाते हैं, तो कर्मचारी व्यक्तिगत ईमेल खातों और अनधिकृत फ़ाइल-साझाकरण सेवाओं की ओर रुख कर सकते हैं, जिससे संभावित रूप से कंपनी की संवेदनशील जानकारी उजागर हो सकती है।

प्रकाशित – 13 नवंबर, 2026 10:14 अपराह्न IST