अब तक कहानी: कर्मचारी भविष्य निधि संगठन (ईपीएफओ) ने हाल ही में अपने सभी ग्राहकों को एक संदेश भेजा है कि वह “सॉफ्टवेयर अनुप्रयोगों के नियोजित डेटाबेस समेकन और उन्नयन” का कार्य कर रहा है। इसमें बताया गया कि इस परिवर्तन के हिस्से के रूप में, दावा प्रस्तुत करना, पासबुक डाउनलोड करना आदि जैसी सदस्य सेवाएं 26 जून से 1 जुलाई तक अस्थायी रूप से अनुपलब्ध रहेंगी। केंद्रीकृत आईटी-सक्षम प्रणाली (सीआईटीईएस) परियोजना के हिस्से के रूप में, ईपीएफओ का प्रयास स्वचालन और नियम-आधारित प्रसंस्करण के माध्यम से अपने सेवा वितरण तंत्र को आधुनिक बनाना है। सेंटर फॉर डेवलपमेंट ऑफ एडवांस्ड कंप्यूटिंग द्वारा डिजाइन की गई इस परियोजना का उद्देश्य ईपीएफओ की परिचालन दक्षता में सुधार करना है। संगठन को उम्मीद है कि संशोधित तंत्र सेवाओं को अधिक पारदर्शी बना देगा और ग्राहकों को निर्बाध सेवाएं प्राप्त होंगी।

वर्तमान सेवाएँ

ईपीएफओ को सदस्य सेवाओं में कई तकनीकी और प्रक्रियात्मक देरी का सामना करना पड़ रहा है, जैसे मृत सदस्यों के लिए दावे जमा करना और पेंशनभोगियों के लिए जीवन प्रमाण पत्र प्रस्तुत करना। वर्तमान में, ईपीएफओ के पास प्रत्येक क्षेत्र और क्षेत्रीय कार्यालय में अलग-अलग डेटाबेस के साथ एक विकेन्द्रीकृत प्रणाली है। सदस्य एक क्षेत्रीय कार्यालय से बंधे हैं। कई मामलों में, सेवानिवृत्त लाभार्थियों को भी दावे प्रस्तुत करने या तकनीकी समस्याओं को दूर करने के लिए उन क्षेत्रीय कार्यालयों में जाना पड़ता था जहां उन्होंने काम किया था। मृत सदस्यों के लाभार्थियों को भी पेंशन या अन्य दावों के लिए संबंधित क्षेत्रीय कार्यालयों से संपर्क करना पड़ता था। वर्तमान में संचालन मुख्य रूप से 120 से अधिक विकेन्द्रीकृत डेटाबेस द्वारा किया जाता है, जिसमें कोई केंद्रीय दृश्यता नहीं है। ऐसी शिकायतें हैं कि खाता संचालन “नियोक्ता-केंद्रित” है क्योंकि अधिकांश दावों के लिए नियोक्ता का प्राधिकरण आवश्यक था।

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सेवाओं का केंद्रीकरण

CITES एक राष्ट्रीय डेटाबेस के साथ एकल केंद्रीकृत सिस्टम आर्किटेक्चर प्रदान करता है। अब, कोई भी पीएफ कार्यालय किसी सदस्य के सेवा अनुरोध पर कार्रवाई कर सकता है। सदस्य या लाभार्थी अब अपने प्रश्नों के समाधान और स्पष्टीकरण मांगने के लिए देश भर में किसी भी पीएफ कार्यालय से संपर्क कर सकेंगे। नए प्लेटफॉर्म का उपयोग करके केवाईसी अपडेट सहित अधिकांश सेवाएं ऑनलाइन भी की जा सकती हैं। नए सिस्टम तक पहुंचने के लिए सदस्य द्वारा बनाए गए वर्तमान यूनिवर्सल अकाउंट नंबर (यूएएन) और पासवर्ड का उपयोग किया जा सकता है। 2023 से क्रियाशील, सीआईटीईएस ने अब तक ईपीएफओ प्रणाली में कई सुधार लागू किए हैं, जिसमें एक केंद्रीकृत पेंशन भुगतान प्रणाली भी शामिल है। वरिष्ठ अधिकारियों का कहना है कि केंद्रीकरण प्रक्रिया में कई लाख करोड़ डेटा रिकॉर्ड का केंद्रीकृत प्रणाली में स्थानांतरण शामिल था।

प्रक्रिया

प्रक्रिया 26 जून को शुरू हुई और 30 जून तक पूरी होने की उम्मीद है। ईपीएफओ को डाउनटाइम की उम्मीद है, जिसके कारण सेवाएं प्रभावित होंगी। यूएएन और पासवर्ड का उपयोग करके ईपीएफओ सदस्य पोर्टल पर लॉग इन करने पर, सदस्यों को एक एकीकृत डिजिटल इंटरफ़ेस तक पहुंच प्राप्त होगी। सदस्य इस इंटरफ़ेस में अपनी सदस्यता विवरण, भविष्य निधि शेष, दावा स्थिति, पेंशन योग्य सेवा रिकॉर्ड और प्राप्त लाभ देख सकते हैं। ईपीएफओ कार्यालय दावों पर कार्रवाई कर सकते हैं और सिस्टम के माध्यम से इलेक्ट्रॉनिक रूप से प्रश्न पूछ सकते हैं। सदस्य इन प्रश्नों का उत्तर ऑनलाइन दे सकते हैं, जिससे त्वरित समाधान होगा, ईपीएफओ कार्यालयों में भौतिक दौरे कम होंगे और इस प्रकार दावा अस्वीकृति कम होगी।

सदस्यों के लिए लाभ

ईपीएफओ सदस्यों के लिए, केंद्रीकृत प्रणाली उन्हें एक ही केवाईसी (आधार) से जुड़े यूनिवर्सल खाता संख्या के तहत अपने सभी पिछले सदस्य आईडी देखने की अनुमति देती है। सदस्य को पीएफ संचय, सेवा रिकॉर्ड और अनुरोधों की स्थिति प्रदर्शित की जाएगी। ईपीएफओ के अनुसार, नया इंटरफ़ेस स्थानांतरण को सरल बनाता है, सटीक सेवा इतिहास बनाए रखने में मदद करता है और तेजी से निपटान सक्षम बनाता है। सदस्य सबमिशन के चरण में किसी भी विसंगति या कमियों की पहचान कर सकते हैं और इंटरफ़ेस के निर्देशों का पालन करते हुए स्पष्ट जानकारी प्रदान कर सकते हैं। सदस्य यह भी जान सकते हैं कि वे अपने पीएफ खाते से कितनी पात्र राशि निकाल सकते हैं। इंटरफ़ेस मृत्यु दावों की निपटान प्रक्रिया को सरल बना देगा। अधिकारियों के मुताबिक, पीएफ खातों को यूपीआई से जोड़ने के ईपीएफओ के महत्वाकांक्षी लक्ष्य को हासिल करने से पहले यह एक ऐतिहासिक कदम होगा।