दिल्ली स्थित एक पत्रकार ने लोकप्रिय बाइक टैक्सी सेवा रैपिडो के साथ अपनी हालिया यात्रा का एक “दर्दनाक” विवरण साझा किया है। तनिमा बनर्जी ने एक “बीमार और घृणित” ड्राइवर के साथ कनॉट प्लेस (सीपी) से कालकाजी तक की देर रात की यात्रा के बारे में बताया, जिससे वह हिल गईं और रैपिडो द्वारा स्थिति को संभालने से निराश हो गईं।
में एक लंबी लिंक्डइन पोस्टपत्रकार ने सवारी के दौरान कई लाल झंडों पर प्रकाश डाला। कैब देर से पहुंची और उसमें से दुर्गंध आ रही थी। उन्होंने लिखा, “कैब से बदबू आ रही थी।”
ड्राइवर ने परेशान करने वाला व्यवहार प्रदर्शित किया, जिसमें लगातार “घबराहट और घुरघुराहट की आवाजें निकालना” शामिल था। अपनी शुरुआती परेशानी के बावजूद, उसने अपनी मां से फोन पर बात करके इन मुद्दों को नजरअंदाज करने की कोशिश की।
बाराखंभा क्रॉसिंग पर, ड्राइवर ने उसकी “तेज” बातचीत के बारे में शिकायत करते हुए, उसकी कॉल को बेरहमी से काट दिया। उसने मांग की कि या तो वह बात करना बंद कर दे या अपनी आवाज़ कम कर दे ताकि वह उसके संगीत का आनंद ले सके। सुश्री बनर्जी ने लिखा, “उन्होंने कहा कि वह उनके गाने सुनना चाहते हैं लेकिन मेरी तेज़ आवाज़ के कारण ऐसा नहीं कर पा रहे हैं।”
उसने यह कहते हुए बात मानने से इनकार कर दिया कि उसकी बातचीत से उसकी ड्राइविंग पर कोई असर नहीं पड़ रहा है। इससे तीखी बहस हुई, जिसके दौरान ड्राइवर ने कथित तौर पर बहस की, उसे बीच सवारी में उतारने की धमकी दी और गलत व्यवहार करना शुरू कर दिया। उन्होंने कहा, “वह मुझे असुरक्षित महसूस करा रहे हैं जैसे कि मैं उनकी कार में उनकी दया पर निर्भर हूं, उन्हें जो अच्छा लगे वही करो।”
सुश्री बनर्जी ने लिखा, “वह गाड़ी चलाता रहा और कुछ बड़बड़ाता रहा। ऐसा लग रहा था कि उसने या तो नशीली दवाएं ले रखी थीं या नशे में था। उसने मुझ पर गंदी टिप्पणियां भी कीं।” अपनी सुरक्षा के डर से उसने मंडी हाउस पुलिस स्टेशन के पास सवारी रोकने की मांग की। “वह सड़क के बीच में रुक गया, लेकिन सवारी रद्द नहीं की,” उसने कहा। “आधे घंटे बाद ही ऐप ने दिखाया कि यात्रा ख़त्म हो गई है।”
घटना के तुरंत बाद, पत्रकार ने रैपिडो की ग्राहक सेवा टीम से शिकायत की। हालाँकि कंपनी ने अस्वीकार्य व्यवहार को स्वीकार किया और ड्राइवर को मौखिक चेतावनी जारी की, लेकिन यह सुनिश्चित करने के लिए कोई कार्रवाई नहीं की गई कि ऐसी घटनाएं दोबारा न हों। सुश्री बनर्जी ने खुलासा किया, “कार्रवाई करने के मामले में, उन्होंने उसे केवल एक चेतावनी दी, आड़े हाथों लिया, कम से कम मुझे एजेंट ने यही बताया था।”
उन्होंने तर्क दिया, “इस आदमी को आदर्श रूप से किसी भी यात्री को ले जाने की अनुमति नहीं दी जानी चाहिए, महिलाओं की तो बात ही छोड़िए।” “क्या महिलाओं की सुरक्षा एक मज़ाक है? क्या वे कोई भी कार्रवाई करने से पहले किसी बदतर घटना का इंतज़ार कर रही हैं?”
उनकी विस्तृत पोस्ट में ड्राइवर का नाम, फोटो और रैपिडो के साथ चैट ट्रांसक्रिप्ट शामिल थे। “कृपया इस बीमार, घृणित आदमी के साथ यात्रा स्वीकार न करें,” उसने अनुरोध किया।
उसने यह भी कहा कि वह इस घटना और रैपिडो की “खोखली प्रतिक्रिया” से “पूरी तरह से निराश होने के साथ-साथ सदमे में” थी। उन्होंने कहा, “अपनी अगली सवारी बुक करने से पहले दो बार सोचूंगी।”
पोस्ट के कुछ घंटों बाद, राइड-हेलिंग प्लेटफॉर्म ने सार्वजनिक माफी जारी करते हुए प्रतिक्रिया व्यक्त की। “कैप्टन का व्यवहार पूरी तरह से अस्वीकार्य है, और तनिमा, आपको जो परेशानी हुई है, वह अक्षम्य है। आपकी सुरक्षा और संतुष्टि हमारी सर्वोच्च प्राथमिकताएं हैं, और यह स्पष्ट है कि यह स्थिति उन मानकों को पूरा करने में विफल रही है। इस घटना की पूरी तरह से जांच की गई है, और निर्णायक है कार्रवाई की जा रही है,” उन्होंने लिखा।
कंपनी ने पुष्टि की कि ड्राइवर के व्यवहार को “अव्यवसायिक” और “पूरी तरह से अस्वीकार्य” बताते हुए उसका खाता निलंबित कर दिया गया है।