डीजीसीए ने अपने नोटिस में कहा कि “यह देखा गया है कि मेसर्स इंडिगो एयरलाइंस की निर्धारित उड़ानों को हाल ही में बड़े पैमाने पर व्यवधान का सामना करना पड़ा है, जिसके परिणामस्वरूप यात्रियों को गंभीर असुविधा, कठिनाई और परेशानी का सामना करना पड़ा है।”
भारत के विमानन नियामक, नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (डीजीसीए) ने शनिवार (6 दिसंबर) को इंडिगो के मुख्य कार्यकारी अधिकारी को कड़ा कारण बताओ नोटिस जारी किया है। नोटिस में सीईओ को एक सप्ताह के परिचालन संकट के लिए जिम्मेदार ठहराया गया है, जिसके कारण देश भर में हजारों यात्री फंसे हुए थे और एक ही दिन में लगभग 1,000 उड़ानें रद्द करनी पड़ीं। यह हाल के दिनों में डीजीसीए की सबसे कठिन नियामक कार्रवाइयों में से एक का प्रतिनिधित्व करता है।
बड़े पैमाने पर उड़ान व्यवधान के पीछे कारण
डीजीसीए के अनुसार, यह संकट मुख्य रूप से पायलटों के लिए संशोधित उड़ान ड्यूटी समय सीमा (एफडीटीएल) के कार्यान्वयन के लिए पर्याप्त रूप से तैयारी करने में इंडिगो की विफलता के कारण उत्पन्न हुआ। ये नए नियम, जो महीनों पहले घोषित किए गए थे और 1 नवंबर को लागू हुए, एयरलाइनों को पायलट ड्यूटी रोस्टर और संसाधनों को पुनर्व्यवस्थित करने की आवश्यकता थी। इंडिगो की अपने परिचालन कार्यक्रम को समय पर समायोजित करने में असमर्थता के परिणामस्वरूप चालक दल की कमी, बड़े पैमाने पर रद्दीकरण, व्यापक देरी और इसके व्यापक 138-गंतव्य नेटवर्क पर प्रभाव पड़ा।
विनियामक टिप्पणियाँ और कमियाँ
डीजीसीए ने नोटिस में कहा, “यह देखा गया है कि मेसर्स इंडिगो एयरलाइंस की निर्धारित उड़ानों को हाल ही में बड़े पैमाने पर व्यवधान का सामना करना पड़ा है, जिसके परिणामस्वरूप यात्रियों को गंभीर असुविधा, कठिनाई और परेशानी का सामना करना पड़ा है।” इसके अलावा, नियामक ने कहा कि संशोधित शुल्क और बाकी नियमों का पालन करने में एयरलाइन की विफलता के कारण ये व्यवधान हुए।
नोटिस में विशेष रूप से इंडिगो द्वारा विमान नियम, 1937 के नियम 42ए का अनुपालन न करने के साथ-साथ ड्यूटी अवधि को नियंत्रित करने वाली कई नागरिक उड्डयन आवश्यकताओं (सीएआर) के उल्लंघन का हवाला दिया गया है। कथित तौर पर एयरलाइन उड़ान में देरी और रद्द होने से प्रभावित यात्रियों को आवश्यक जानकारी और सहायता सेवाएँ प्रदान करने में भी विफल रही, जिससे नियामक यात्रियों के अधिकारों का उल्लंघन हुआ।
परिचालन विफलताओं के लिए सीईओ को ठहराया जिम्मेदार
डीजीसीए के नोटिस में इन कमियों के लिए इंडिगो के सीईओ को व्यक्तिगत रूप से जिम्मेदार ठहराया गया है, जिसमें कहा गया है, “सीईओ के रूप में, आप एयरलाइन के प्रभावी प्रबंधन को सुनिश्चित करने के लिए जिम्मेदार हैं।” इसमें इस बात पर जोर दिया गया है कि सीईओ उड़ान संचालन के सुचारू संचालन के लिए समय पर तैयारी सुनिश्चित करने और व्यवधान के दौरान अपेक्षित यात्री सुविधाएं प्रदान करने में विफल रहे।
तत्काल प्रतिक्रिया की मांग की गई
सीईओ को कारण बताओ नोटिस का जवाब देने के लिए 24 घंटे की सख्त समय सीमा दी गई है। यदि इंडिगो संतोषजनक स्पष्टीकरण देने में विफल रहता है, तो डीजीसीए इस मामले पर एकपक्षीय निर्णय लेने के लिए आगे बढ़ेगा। इस कार्रवाई से मौद्रिक जुर्माने से लेकर परिचालन प्रतिबंध तक गंभीर दंड का सामना करना पड़ सकता है, जिससे एयरलाइन के कामकाज पर गंभीर असर पड़ेगा।