डीजीसीए ने कहा कि वह वर्तमान में स्थिति की जांच कर रहा है और यात्रियों को होने वाली असुविधा को कम करने के लिए रद्दीकरण और देरी को कम करने के लिए एयरलाइन के साथ उपायों का मूल्यांकन कर रहा है।
नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (डीजीसीए) ने बुधवार को नवंबर में इंडिगो के परिचालन प्रदर्शन में भारी गिरावट पर स्पष्टीकरण मांगा। एयरलाइन ने महीने के दौरान 1,200 से अधिक उड़ान रद्द होने के साथ-साथ व्यापक देरी दर्ज की, जिससे विमानन नियामक को अपने परिचालन की बारीकी से जांच करने के लिए प्रेरित किया गया।
यह निर्णय उस दिन आया जब देश की सबसे बड़ी एयरलाइन ने विभिन्न हवाई अड्डों पर 100 से अधिक उड़ानें रद्द कर दीं, और कई सेवाओं में देरी हुई क्योंकि यह महत्वपूर्ण परिचालन व्यवधानों से जूझ रही थी, मुख्य रूप से चालक दल की कमी के कारण, और कैलिब्रेटेड शेड्यूल समायोजन की घोषणा की। रद्दीकरण सूची में दिल्ली हवाई अड्डे पर 38 उड़ानें, मुंबई हवाई अड्डे पर 33 उड़ानें और अहमदाबाद हवाई अड्डे पर 14 उड़ानें शामिल हैं।
नवंबर में 1,232 कैंसिलेशन
डीजीसीए के अनुसार, नवंबर में कुल 1,232 उड़ानें रद्द की गईं, जिसके परिणामस्वरूप डीजीसीए को अपने प्रदर्शन की जांच करनी पड़ी। रद्दीकरण मुख्य रूप से इससे जुड़े थे:
- क्रू/एफडीटीएल बाधाएँ: 755
- एटीसी सिस्टम विफलता: 92
- हवाईअड्डा/हवाईक्षेत्र प्रतिबंध: 258
नवंबर में इंडिगो का OTP 67.70%
इंडिगो का ऑन-टाइम (ओटीपी) प्रदर्शन भी बुरी तरह प्रभावित हुआ। नवंबर में OTP 67.70% था, जबकि अक्टूबर में यह 84.1% था। देरी के प्रमुख कारणों में एटीसी (16%), चालक दल/संचालन (6%), हवाई अड्डे के मुद्दे (3%), और अन्य कारण (8%) शामिल हैं।
देरी के प्रमुख योगदानकर्ता थे:
- एटीसी: 16%
- संचालन – कर्मीदल: 6%
- हवाई अड्डे की सुविधा के मुद्दे: 3%
- अन्य: 8%
डीजीसीए वर्तमान में स्थिति की जांच कर रहा है और यात्रियों को होने वाली असुविधा को कम करने के लिए रद्दीकरण और देरी को कम करने के लिए एयरलाइन के साथ उपायों का मूल्यांकन कर रहा है। इसमें कहा गया है, “इंडिगो को डीजीसीए, मुख्यालय को रिपोर्ट करने के लिए कहा गया है, ताकि मौजूदा स्थिति से जुड़े तथ्य पेश किए जा सकें, साथ ही चल रही देरी और रद्दीकरण को कम करने की योजना भी पेश की जा सके।”
इंडिगो ने क्या कहा?
एक के बाद एक उड़ानें रद्द होने से देश भर में असंतोष फैल गया, ऐसे में एयरलाइन ने बुधवार को अपने यात्रियों को हुई असुविधा के लिए माफी मांगी। देश की सबसे बड़ी एयरलाइन ने एक बयान में कहा कि परिचालन को सामान्य करने के लिए उसने अगले 48 घंटों के लिए अपने शेड्यूल में “कैलिब्रेटेड समायोजन” शुरू कर दिया है, यह कहते हुए कि रद्दीकरण अप्रत्याशित परिचालन समस्याओं के संयोजन से उत्पन्न हुआ है।
एक बयान में, इंडिगो के एक प्रवक्ता ने कहा, “हम स्वीकार करते हैं कि पिछले दो दिनों से इंडिगो का परिचालन पूरे नेटवर्क में काफी बाधित हुआ है, और असुविधा के लिए हम अपने ग्राहकों से ईमानदारी से माफी मांगते हैं।”
एयरलाइन ने कहा, “मामूली तकनीकी गड़बड़ियां, सर्दियों के मौसम से जुड़े शेड्यूल में बदलाव, प्रतिकूल मौसम की स्थिति, विमानन प्रणाली में बढ़ती भीड़ और अद्यतन क्रू रोस्टरिंग नियमों (उड़ान ड्यूटी समय सीमाओं) के कार्यान्वयन सहित कई अप्रत्याशित परिचालन चुनौतियों का हमारे परिचालन पर नकारात्मक प्रभाव पड़ा, जिसकी उम्मीद करना संभव नहीं था।”
एयरलाइन ने आगे कहा कि देरी को नियंत्रित करने और कुछ स्थिरता लाने के लिए, उसने अगले 48 घंटों के लिए अपने शेड्यूल में बदलाव किया है। एयरलाइन ने कहा कि इन कदमों से उड़ानों को सामान्य बनाने और पूरे सिस्टम में समय की पाबंदी में सुधार करने में मदद मिलेगी।
“व्यवधान को रोकने और स्थिरता बहाल करने के लिए, हमने अपने शेड्यूल में कैलिब्रेटेड समायोजन शुरू कर दिया है। ये उपाय अगले 48 घंटों तक लागू रहेंगे और हमें अपने परिचालन को सामान्य करने और पूरे नेटवर्क में अपनी समय की पाबंदी को उत्तरोत्तर ठीक करने की अनुमति देंगे। हमारी टीमें ग्राहकों की असुविधा को कम करने और परिचालन को जल्द से जल्द स्थिर करने के लिए चौबीसों घंटे काम कर रही हैं। इसके अलावा, प्रभावित ग्राहकों को अपने गंतव्य तक पहुंचने के लिए वैकल्पिक यात्रा व्यवस्था या लागू होने पर रिफंड की पेशकश की जा रही है।”
प्रवक्ता ने कहा, “हम ग्राहकों से हवाईअड्डे पर जाने से पहले https://www.goindigo.in/check-flight-status.html पर नवीनतम उड़ान स्थिति की जांच करने का अनुरोध करते हैं। हमें हुई असुविधा के लिए गहरा खेद है और हम व्यवधान को कम करने और इस अवधि के दौरान अपने ग्राहकों का समर्थन करने के लिए पूरी तरह से प्रतिबद्ध हैं।”
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