इंडिगो फिर से आसमान में: एयरलाइन ने नेटवर्क पूरी तरह से बहाल किया, माफी मांगी, कई दिनों की उथल-पुथल के बाद रिफंड जारी

इंडिगो ने मंगलवार को पुष्टि की कि कई दिनों के निरंतर सुधार के बाद, उसके उड़ान संचालन को पूरे नेटवर्क में पूरी तरह से बहाल कर दिया गया है। एक बयान में, एयरलाइन ने कहा कि उसकी वेबसाइट पर सूचीबद्ध सभी उड़ानें अब एक समायोजित लेकिन स्थिर नेटवर्क के तहत संचालित होने वाली हैं। समय पर प्रदर्शन भी सामान्य स्तर पर लौट आया है, जो हालिया परिचालन व्यवधान के बाद सुधार का संकेत है। एयरलाइन ने कहा कि वह मंगलवार को 1,800 से अधिक उड़ानें संचालित कर रही है, अपने नेटवर्क के सभी 138 स्टेशनों को जोड़ रही है और बुधवार को लगभग 1,900 उड़ानें संचालित करने की योजना बना रही है। इंडिगो ने कहा कि हवाईअड्डों पर सुचारू कामकाज सुनिश्चित करने के लिए इसके परिचालन को अनुकूलित किया गया है।

रिफंड संसाधित हो गया है, सामान की डिलीवरी पूरी होने के करीब है

इंडिगो ने कहा कि विभिन्न हवाईअड्डों पर फंसे लगभग सभी सामान पहले ही ग्राहकों तक पहुंचा दिए गए हैं, शेष बैगों को जल्द से जल्द वापस करने के लिए टीमें काम कर रही हैं। एयरलाइन ने रद्द की गई उड़ानों के लिए रिफंड प्रक्रिया को भी स्वचालित कर दिया है, जिससे ग्राहकों को अपनी वेबसाइट के माध्यम से “कोई प्रश्न नहीं पूछे जाने” के आधार पर पूर्ण रिफंड प्राप्त करने की अनुमति मिलती है। एक वीडियो संदेश में, इंडिगो के सीईओ पीटर एल्बर्स ने कहा कि रद्दीकरण और देरी से प्रभावित लाखों ग्राहकों को पहले ही अपना पूरा रिफंड मिल चुका है और यह प्रक्रिया रोजाना जारी है। हालाँकि, एयरलाइन ने अंतिम समय में रद्दीकरण या लंबी देरी के लिए मुआवजे के बारे में विवरण नहीं दिया।

सीईओ ने माफी मांगी, पूर्ण स्थिरीकरण की पुष्टि की

एल्बर्स ने मंगलवार को वीडियो संदेश में कहा, “इंडिगो अपने पैरों पर वापस आ गई है और हमारा परिचालन स्थिर है। जब एक बड़ा परिचालन व्यवधान हुआ तो हमने आपको निराश किया और हमें इसके लिए खेद है।” उन्होंने कहा, “इससे पहले, हमने 10-15 दिसंबर के बीच सामान्य होने का संकेत दिया था। मैं अब पुष्टि कर सकता हूं कि आज, 9 दिसंबर तक, हमारा परिचालन पूरी तरह से स्थिर है, जिसका मतलब है कि हमारी वेबसाइट पर दिखाई देने वाली उड़ानें एक समायोजित नेटवर्क के साथ संचालित होने वाली हैं।”

यात्रियों को हुई परेशानी को स्वीकार करते हुए एल्बर्स ने कहा, “आपमें से हजारों लोग यात्रा नहीं कर सके और हम इसके लिए बेहद माफी मांगते हैं।” उन्होंने बताया कि एयरलाइन की पहली प्राथमिकता यह सुनिश्चित करना था कि सभी फंसे हुए या विलंबित यात्री सुरक्षित रूप से अपने गंतव्य तक पहुंचें, इसके बाद रिफंड की प्रक्रिया की जाए।

‘युद्ध स्तर’ पर धीरे-धीरे सुधार

एल्बर्स ने कहा कि इंडिगो के नेटवर्क की बहाली युद्धस्तर पर की गई। सीईओ ने कहा, “5 दिसंबर को हम केवल 700 उड़ानें ही उड़ा सके। इसके बाद धीरे-धीरे सुधार करते हुए 6 दिसंबर को 1,500, 7 दिसंबर को 1,650, सोमवार और मंगलवार को 1,800, यानी 1,800 से अधिक उड़ानें हो गईं।” जबकि लाखों यात्रियों के लिए रिफंड संसाधित किया गया है, इंडिगो ने अब तक भुगतान की गई कुल राशि का खुलासा नहीं किया है। एयरलाइन ने दोहराया कि परिचालन सामान्य होने पर वह ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करना जारी रखेगी।

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