एक महत्वपूर्ण विकास में, नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (डीजीसीए) ने टिकट रिफंड मानदंडों को संशोधित किया और यात्रियों को बुकिंग के 48 घंटों के भीतर बदलाव के लिए अतिरिक्त शुल्क का भुगतान करने की आवश्यकता नहीं है। संशोधित मानदंडों के साथ आते हुए, जो अधिक यात्री-अनुकूल हैं, डीजीसीए ने कहा कि जब टिकट सीधे एयरलाइन की वेबसाइट के माध्यम से बुक किया जाता है, तो बुकिंग करने के 24 घंटे के भीतर यात्री द्वारा त्रुटि बताए जाने पर एयरलाइंस को उसी व्यक्ति के नाम पर सुधार के लिए कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं लगाना चाहिए।
रिफंड प्रक्रिया 14 कार्य दिवसों के भीतर पूरी की जानी चाहिए
डीजीसीए ने कहा, “ट्रैवल एजेंट/पोर्टल के माध्यम से टिकट खरीदने के मामले में, रिफंड का दायित्व एयरलाइंस पर होगा क्योंकि एजेंट उनके नियुक्त प्रतिनिधि हैं। एयरलाइंस यह सुनिश्चित करेगी कि रिफंड प्रक्रिया 14 कार्य दिवसों के भीतर पूरी हो जाए।”
इसके अलावा, यात्री के सामने आने वाली चिकित्सीय आपात स्थिति के कारण टिकट रद्द करने के मानदंडों के संबंध में भी बदलाव किए गए हैं। ‘सार्वजनिक परिवहन उपक्रमों के यात्रियों को एयरलाइन टिकटों के रिफंड’ के लिए नागरिक उड्डयन आवश्यकताओं (सीएआर) में संशोधन समय पर रिफंड न मिलने के बारे में यात्रियों की बढ़ती शिकायतों की पृष्ठभूमि में किया गया है।
टिकट रिफंड का मुद्दा दिसंबर 2025 में इंडिगो उड़ान व्यवधान के दौरान उजागर हुआ था और उस समय, नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने एयरलाइन को एक निर्दिष्ट समयसीमा के भीतर रिफंड पूरा करने का निर्देश दिया था। संशोधित सीएआर 24 फरवरी को जारी किया गया था।
एयरलाइंस को 48 घंटे की अवधि के लिए ‘लुक-इन विकल्प’ प्रदान करने के लिए कहा गया
अब एयरलाइंस से यात्रियों को टिकट बुक करने के बाद 48 घंटे की अवधि के लिए ‘लुक-इन विकल्प’ प्रदान करने के लिए कहा गया है। “इस अवधि के दौरान एक यात्री बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के टिकट को रद्द या संशोधित कर सकता है, संशोधित उड़ान के लिए सामान्य प्रचलित किराए को छोड़कर, जिसके लिए टिकट में संशोधन की मांग की जा रही है।
नियामक ने कहा, “यह सुविधा उस उड़ान के लिए उपलब्ध नहीं होगी जिसका प्रस्थान घरेलू उड़ान के लिए 7 दिन से कम और अंतरराष्ट्रीय उड़ान के लिए बुकिंग की तारीख से 15 दिन से कम है, जब टिकट सीधे एयरलाइन वेबसाइट के माध्यम से बुक किया गया हो।”
शुरुआती बुकिंग समय के 48 घंटे के बाद यह विकल्प उपलब्ध नहीं होगा और यात्री को संशोधन के लिए संबंधित रद्दीकरण शुल्क का भुगतान करना होगा। एक महत्वपूर्ण कदम में, वॉचडॉग ने कहा कि जब टिकट सीधे एयरलाइन वेबसाइट के माध्यम से बुक किया जाता है, तो बुकिंग के 24 घंटे के भीतर यात्री द्वारा त्रुटि बताए जाने पर एयरलाइंस को उसी व्यक्ति के नाम में सुधार के लिए कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं लगाना चाहिए।
मेडिकल इमरजेंसी के कारण टिकट रद्द होने पर DGCA ने क्या कहा?
डीजीसीए के अनुसार, मेडिकल इमरजेंसी के कारण टिकट रद्द होने की स्थिति में, जहां यात्री या उसी पीएनआर पर सूचीबद्ध परिवार के सदस्य को यात्रा अवधि के दौरान भर्ती/अस्पताल में भर्ती कराया जाता है, एयरलाइंस या तो रिफंड या क्रेडिट शेल प्रदान कर सकती है।
इसमें कहा गया है, “अन्य सभी स्थितियों के लिए, एयरलाइन के एयरोस्पेस मेडिसिन विशेषज्ञ/डीजीसीए के पैनल में शामिल एयरोस्पेस मेडिसिन विशेषज्ञ से यात्री की यात्रा के लिए फिटनेस प्रमाणपत्र पर राय प्राप्त होने के बाद रिफंड जारी किया जाएगा।”
दिसंबर 2025 में, अनुसूचित एयरलाइनों को कुल 29,212 यात्री-संबंधी शिकायतें मिलीं और उनमें से 7.5 प्रतिशत रिफंड से संबंधित थीं। डीजीसीए के आंकड़ों के अनुसार, उस महीने के दौरान, घरेलू वाहकों ने 1.43 करोड़ से अधिक यात्रियों को ढोया। भारत दुनिया के सबसे तेजी से बढ़ते नागरिक उड्डयन बाजारों में से एक है और घरेलू एयरलाइनों ने 2025 में 16.69 करोड़ से अधिक यात्रियों को यात्रा कराई।
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