इंडिगो के चेयरमैन ने स्वीकार किया कि कुछ आलोचनाएँ उचित थीं और इस बात पर ज़ोर दिया कि हुई क्षति की भरपाई के लिए एक साधारण माफ़ी पर्याप्त नहीं होगी। विक्रम सिंह मेहता ने कहा, “हमें अपने यात्रियों, सरकार, शेयरधारकों और कर्मचारियों को स्पष्टीकरण देना है।”
इंडिगो के अध्यक्ष और गैर-कार्यकारी स्वतंत्र निदेशक विक्रम सिंह मेहता ने सार्वजनिक रूप से एयरलाइन के गंभीर परिचालन व्यवधानों को संबोधित किया, जिसने पिछले सप्ताह इसके नेटवर्क को प्रभावित किया था। बुधवार (10 दिसंबर) को जारी एक वीडियो संदेश में, विक्रम मेहता ने उन विफलताओं को स्वीकार किया जिसके कारण बड़े पैमाने पर उड़ानें रद्द की गईं, देरी हुई और यात्री फंसे हुए थे, उन्होंने बार-बार माफी मांगी और पारदर्शिता और सुधारात्मक कार्रवाई के लिए एयरलाइन की प्रतिबद्धता को रेखांकित किया।
प्रभाव को स्वीकार करते हुए: हजारों यात्री प्रभावित हुए
मेहता ने संकट को ‘गंभीर परिचालन कठिनाइयों’ के रूप में वर्णित किया जो 3 दिसंबर से शुरू हुई, जब अप्रत्याशित घटनाओं की एक श्रृंखला के कारण बड़े पैमाने पर उड़ानें रद्द की गईं जो कई दिनों तक चलीं। हजारों यात्री हवाईअड्डों पर फंसे रह गए और महत्वपूर्ण पारिवारिक समारोहों, व्यावसायिक बैठकों, चिकित्सा नियुक्तियों और अंतरराष्ट्रीय संपर्कों से वंचित रह गए। कई लोगों को देरी से या गलत दिशा में भेजे गए सामान का भी सामना करना पड़ा, जिससे निराशा बढ़ गई। मेहता ने कहा, “मैं जानता हूं कि इससे कितना कष्ट हुआ। हम आपकी उम्मीदों पर खरे नहीं उतरे। और इसके लिए हमें वास्तव में खेद है।”
परिचालन और ग्राहक सहायता बहाल करने पर ध्यान दें
अध्यक्ष ने बताया कि बोर्ड की प्रारंभिक प्राथमिकता संचालन को शीघ्रता से स्थिर करने और प्रभावित ग्राहकों की सहायता करने के लिए सीईओ पीटर एल्बर्स के नेतृत्व वाली कार्यकारी टीम का समर्थन करना था। उन्होंने पुष्टि की कि इंडिगो का नेटवर्क अब सामान्य स्थिति में लौट आया है, सभी 138 गंतव्यों को जोड़ने वाली 1,900 से अधिक दैनिक उड़ानें एक महत्वपूर्ण सुधार का संकेत देती हैं।
बाहरी तकनीकी विशेषज्ञ मूल कारणों की जांच करेंगे
स्थिति की गंभीरता को पहचानते हुए, मेहता ने घोषणा की कि इंडिगो के बोर्ड ने व्यवधानों में योगदान देने वाले सभी कारकों की गहन जांच करने के लिए स्वतंत्र बाहरी तकनीकी विशेषज्ञों को शामिल करने का निर्णय लिया है। लक्ष्य गलतियों से सीखना और भविष्य के संकटों को रोकने के उपायों को लागू करना है।
अफवाहों को संबोधित करना और पारदर्शिता सुनिश्चित करना
मेहता ने सीधे तौर पर कई आरोपों का खंडन किया, जिनमें यह दावा भी शामिल है कि इंडिगो ने जानबूझकर संकट पैदा किया, सरकारी नियमों को प्रभावित करने का प्रयास किया, या सुरक्षा मानकों से समझौता किया।
पायलट थकान नियमों के पालन की पुष्टि करते हुए और इस बात पर जोर देते हुए कि सुरक्षा से कभी समझौता नहीं किया गया, उन्होंने कहा, “हमने संकट की योजना नहीं बनाई। हमने सरकारी नियमों में हेरफेर करने की कोशिश नहीं की। हमारा सुरक्षा रिकॉर्ड त्रुटिहीन है।”
जिम्मेदारी लेना और जवाबदेही के लिए प्रतिबद्ध होना
अध्यक्ष ने कुछ आलोचनाओं की वैधता को स्वीकार किया और इस बात पर जोर दिया कि अकेले माफी से हुए नुकसान की भरपाई नहीं की जा सकती। मेहता ने कहा, “हमें अपने यात्रियों, सरकार, शेयरधारकों और कर्मचारियों को जवाब देना है।” उन्होंने सार्वजनिक विश्वास बहाल करने और प्रणालीगत खामियों को दूर करने के लिए इंडिगो के समर्पण को रेखांकित करते हुए परिचालन की व्यापक समीक्षा का वादा किया।
इंडिगो नेतृत्व की आवाज़ें
मेहता के संदेश से पहली बार एयरलाइन के बोर्ड अध्यक्ष ने सार्वजनिक रूप से संकट को संबोधित किया। बार-बार माफ़ी मांगने और सुधार के वादे के बावजूद, यह सवाल बना हुआ है कि इंडिगो अपने कर्मचारियों का समर्थन कैसे करेगी, जिनमें से कई को मंदी के दौरान तनाव और चुनौतियों का सामना करना पड़ा।
इंडिगो की आगे की राह
बढ़ती जांच के बीच परिचालन लचीलापन सुनिश्चित करते हुए इंडिगो के नेतृत्व को प्रतिष्ठा की मरम्मत के प्रबंधन के दोहरे कार्य का सामना करना पड़ता है। विशेषज्ञ जांच के साथ, एयरलाइन का लक्ष्य मजबूत होकर उभरना, जवाबदेही प्रदर्शित करना और यात्री सुरक्षा और सेवा विश्वसनीयता को प्राथमिकता देना है।
यहां इंडिगो से जुड़ी कुछ कहानियां दी गई हैं: